Politique de confidentialité et de la vie privée

Politique de confidentialité de SolidXperts, inc.

SolidXperts, inc. vous remercie de visiter son site Web. Nous espérons que cette politique de confidentialité répondra à toutes vos interrogations. Si cela n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant l'adresse électronique ou l'adresse postale indiquée ci-dessous.

La plupart des produits SolidWorks® sont des logiciels de conception assistée par ordinateur sophistiqués qui sont destinés à des ingénieurs en mécanique et autres professionnels de la fabrication et de la conception. Les produits SolidWorks coûtent généralement plusieurs milliers de dollars par licence et le fabricant Dassault Systèmes SolidWorks ne les considère pas comme des produits de grande consommation. Outre les produits de conception assistée, SolidXperts, inc. Offre des produits connexes, tels que, des imprimantes de prototypage rapide 3D, des contrôleurs 3D, logiciels partenaires, postes de travails, formations, consultations, services d’implémentation et de programmation, tous destinés pour le milieu manufacturier et ne sont eux aussi pas considéré comme étant des produits de grande consommation.

 

Le contenu de cette politique inclut les informations suivantes :

  1. Confidentialité pendant les connexions / Contacts marketing et confidentialité / Activation et/ou enregistrement de licence et confidentialité

    1. Informations collectées auprès des visiteurs du site
    2. Entités collectant les informations
    3. Informations collectées au moyen des actions marketing
    4. Informations collectées au cours de l'activation et/ou de l'enregistrement de la licence
    5. Utilisation des informations personnelles collectées
    6. Mise à jour des informations personnelles et désinscription
    7. Modifications de cette politique

  2. Achat de produits ou services sur le site SolidXperts

  3. Sites de tiers

  4. Assistance technique, cas particuliers et confidentialité

Informations collectées par l'assistance technique et utilisation de ces informations dans des cas particuliers

 

A. Confidentialité pendant les connexions / Contacts marketing et confidentialité / Activation et/ou enregistrement de licence et confidentialité

Informations collectées auprès des visiteurs du site

D'une manière générale, vous avez la possibilité de visiter le site Web SolidXperts sans nous révéler votre identité ni d'autres informations vous concernant telles que votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse postale ou électronique. Notre serveur Web collecte les adresses IP afin de recueillir certaines informations agrégées concernant l'utilisation du site. Une adresse IP est un numéro qui est automatiquement attribué à votre ordinateur chaque fois que vous surfez. Nous n'établissons jamais de lien entre les adresses IP et des informations permettant d'identifier des personnes. Par conséquent, vous pouvez rester anonyme quand vous visitez notre site Web.

Nos serveurs Web collectent également des informations telles que le nombre de visites, la durée moyenne des visites, les pages consultées, etc., mais ces informations ne permettent pas de remonter jusqu'à un utilisateur particulier. SolidXperts, inc. utilise ces informations pour analyser la manière dont les visiteurs utilisent notre site et ainsi trouver des idées pour améliorer celui-ci.

Certaines de nos pages Web utilisent des "cookies" grâce auquel nous pouvons mieux vous servir au moyen d'informations personnalisées utilisées lorsque vous revenez sur le site. Les cookies sont des identificateurs qu'un site Web envoie à votre navigateur pour qu'ils soient enregistrés sur votre ordinateur afin de faciliter votre prochaine visite sur le même site. Un cookie peut, par exemple, enregistrer le fait que vous vous êtes inscrit à un séminaire. Ainsi, lors de votre prochaine visite, nous vous reconnaîtrons comme une personne inscrite. Si vous le souhaitez, vous pouvez configurer votre navigateur de façon qu'il vous avertisse lorsque vous recevez un cookie, afin d'avoir alors le choix d'accepter ou non celui-ci.

Vous pouvez être invité à fournir des informations plus spécifiques vous concernant, par exemple lorsque vous téléchargez un logiciel, vous inscrivez à un séminaire ou à un autre événement, répondez à une enquête ou participez à un concours sur notre site. Vous n'êtes pas obligé de nous fournir ces informations mais, si vous vous en abstenez, cela peut vous empêcher de réaliser certaines opérations.

 
Entités collectant les informations personnelles.

Les informations fournies sur ce site sont collectées par :  SolidXperts, inc. 10000 Henri-Bourassa Ouest, Montréal  (Qc) H4S 1R5, Canada. Numéro de téléphone : 877.876.5439.

Le présent site Web contient des liens permettant d'accéder à d'autres sites détenus et gérés par d'autres entreprises. Ces sites peuvent aussi collecter des informations personnelles. Dans de tels cas, la collecte est soumise à la politique de confidentialité du site concerné et de l’entreprise collectrice.

 

Informations collectées au moyen des actions marketing

SolidXperts, inc. réalise de nombreuses actions marketing au cours desquelles vos informations personnelles sont susceptibles d'être collectées. Par exemple, nous collectons des informations de contact lors des salons professionnels, nous louons des adresses électroniques et postales pour des campagnes publicitaires, nous invitons les membres du public à télécharger gratuitement un logiciel depuis notre site Web en échange de leurs informations de contact, nous organisons des activités invitant les participants à fournir des informations de base lors de leur inscription et nous extrayons des adresses dans les publications ciblant les secteurs d'activité sources de clients potentiels pour nous. Lorsque nous louons des listes de noms et d'adresses, nous le faisons auprès de sociétés fournissant uniquement le nom de personnes ayant accepté de recevoir des communications de sociétés telles que SolidXperts, inc. et, en général, nous ne recevons pas les coordonnées mêmes mais seulement la possibilité de faire envoyer un courrier électronique ou postal au contact par une agence de publicité directe sous contrat.
Informations collectées au cours de l'activation et/ou de l'enregistrement de la licence.

Au moment où un client enregistre ou active la licence de son logiciel SolidWorks®, lorsque notre clientèle achète le service de mise à jour et de soutien technique,  SolidXpert,s inc. collecte des informations telles que le nom de l’entreprise et l'adresse de livraison, les nom, adresse électronique, numéro de téléphone, fonctions et rôle du contact, les types de produit conçus, le principal produit de CAO utilisé et le secteur d'activité de l’entreprise. Nous souhaitons obtenir ces informations car nous estimons qu'il est important de savoir quels sont nos clients et comment les contacter pour leur fournir des informations produit susceptibles de les intéresser. Dans certaines circonstances, nous pouvons être dans l'obligation de mettre ces informations à la disposition de tiers dont les produits sont intégrés sous licence à la technologie SolidWorks des produits activés ou tout autres entreprises fournisseure des différents produits offerts par SolidXperts, inc. Si SolidXperts, inc. reçoit une demande émanant d'une personne travaillant dans une entreprise possédant des licences et souhaitant savoir quelle personne a activé une licence donnée dans l’entreprise,  SolidXperts, inc. répondra en indiquant le nom du contact afin de permettre à l’entreprise de mieux comprendre comment les licences sont utilisées.

 

Utilisation des informations personnelles

SolidXperts, inc. peut utiliser les informations personnelles que vous fournissez à diverses fins, y compris l'enregistrement, l'authentification et le marketing. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous signaler des offres spéciales, des concours, des mises à niveau et d'autres produits et services SolidWorks® , produits partenaires ou autres produits pouvant être susceptible de vous intéresser. Lorsque vous êtes client de produits ou services offerts par SolidXperts, inc., nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous contacter pour des raisons très variées dans le cadre de nos relations clientèle ou de notre service client, par exemple pour vous demander si vous avez l'intention de renouveler des contrats de maintenance sous abonnement ou d'autres contrats avec SolidXperts, inc., vous inviter à participer à une enquête concernant nos produits et services ou traiter une question concernant une commande.

Nous pouvons aussi vous fournir de la documentation concernant des produits et/ou services de tiers que nous estimons susceptibles de vous intéresser. Pour cela, nous pouvons vous envoyer les informations par courriel. Sauf en cas de mention contraire au point où nous collectons vos informations, nous ne fournirons pas vos informations de contact personnelles directement à des tiers autres que ceux décrits dans le présent document.

Les produits offert par SolidXperts, inc. ne sont pas commercialisés auprès des enfants de moins de 13 ans et SolidXperts, inc. ne collecte jamais sciemment des informations personnelles concernant les enfants de moins de 13 ans. Nous nous efforçons de protéger la vie privée des enfants et, si nous constations que de telles informations ont été collectées, nous les traiterions comme des données sensibles.

Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations concernant d'autres produits ou services de SolidXperts, inc., de ses partenaires et d'autres entreprises connexes, veuillez nous le faire savoir (voir informations de contact ci-dessous) et nous respecterons votre souhait. Les courriels que nous diffusons pour informer nos clients d'offres susceptibles de les intéresser contiennent également des instructions sur la manière de se désinscrire de nos listes de diffusion électronique.

SolidXperts, inc. conserve les données personnelles des visiteurs de ses sites Web et de ses clients sans limitation de durée et peut gérer et traiter ces informations directement ou indirectement dans une ou plusieurs bases de données situées au Canada. Nous pouvons sous-traiter à des entreprises tierces des services pouvant impliquer la conservation et l'utilisation de vos informations personnelles, par exemple pour l'envoi d’infolettre électronique ou courriels. Ces entreprises ou tiers sont tenus de respecter la confidentialité de ces informations et ne sont pas autorisés à utiliser celles-ci dans d'autres buts que ceux convenus avec nous. Si vous fournissez des informations personnelles à SolidXperts, inc., vous acceptez que ces informations soient conservées et utilisées dans les provinces du Québec, Atlantique et de la Nouvelle-Angleterre, où SolidXperts, inc. et ses entreprises affiliées possèdent des bureaux, pour divers motifs et notamment ceux décrits ci-dessus.

SolidXperts, inc. peut également divulguer de telles informations personnelles si cela est une obligation légale ou si SolidXperts, inc. estime en toute bonne foi qu'une telle divulgation est nécessaire dans le cadre d'une action judiciaire (mandat, assignation ou autre injonction d'un tribunal, par exemple) ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de SolidXperts, inc., de ses clients ou du public.
Analyse du site Web

SolidXperts, inc. utilise les services d’un fournisseur tiers pour faciliter l’évaluation et l’efficacité de nos pages Web et connaître le comportement des visiteurs de solidxperts.com et de ses autres sites Web connexes. À cette fin, nous pouvons employer des balises et des cookies fournis par ce fournisseur de services. Les informations que nous collectons concernent généralement les pages visitées et les schémas de navigation ; elles nous aident à mieux comprendre l’utilisation du site et à déterminer les informations les plus intéressantes pour nos clients et pour les visiteurs. Bien que les informations provenant de notre site soient enregistrées par le fournisseur, SolidXperts, inc. en contrôle l’utilisation. Si vous ne souhaitez pas aider SolidXperts à améliorer le site Web, les produits, les services, les offres et le marketing, vous pouvez désactiver votre inscription à cet outil d’analyse en modifiant vos préférences de communication sur la page : //tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

 

Portail MonXperts3D et autres services nécessitant un enregistrement

SolidXperts, inc. héberge un portail clients sur www.monxperts3d.com . Depuis ce site accessible aux utilisateurs peuvent trouver des informations techniques, des logiciels offerts ou de matériels distribués par divers constructeurs. En général, tout utilisateur doit doit-être titulaire d’un abonnement à notre service de mise à jour et de soutien afin de détenir les droits d’accès à ce portail. SolidXperts, inc. peut également, à certaines occasions, créer d'autres services nécessitant un enregistrement et appliquant une politique similaire.

 
Mise à jour des informations personnelles et désinscription

SolidXperts, inc. souhaite que les informations collectées soient exactes. Vous pouvez nous aviser de tout changement d'adresse, de numéro de téléphone, d'adresse électronique ou d'une autre donnée en nous envoyant un courriel à info@solidxperts.com ou en nous écrivant à l'adresse suivante :

SolidXperts, Inc.
10 000, boul. Henri-Bourassa, ouest.
Montréal (Qc) H4S 1R5, Canada

Si, à quelque moment que ce soit, vous souhaitez vous désinscrire des listes de diffusion d'informations de SolidXperts, inc., de ses partenaires ou d'autres entreprises, veuillez nous en aviser par courrier électronique ou postal aux adresses indiquées ci-dessus ou en envoyant un courriel à info@solidxperts.com. Notez qu'en raison du délai de traitement des courriels et autres messages, vous risquez de continuer à recevoir des communications pendant une certaine période après nous avoir envoyé votre avis de désinscription.
Modifications de cette politique

Selon les besoins, SolidXperts, inc. peut modifier cette politique. Toute modification étant publiée sur ce site, nous vous encourageons à vérifier notre politique de confidentialité de temps à autres.

 

B. Achat de produits ou services sur le site SolidXperts, inc

Si vous souhaitez acheter des produits (logiciels inclus) ou des services tels que, formations sur le site, nous vous demandons de fournir des informations personnelles : nom complet, adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse courriel et numéro/date d'expiration de carte bancaire. La collecte et le traitement des informations relatives à cet achat peuvent être effectués par un centre de traitement tiers, lequel se doit de préserver la confidentialité des informations. Nous nous efforçons d'assurer la sécurité des informations lors de leur transmission à l'aide d'un logiciel SSL, qui crypte les données saisies. Nous pouvons également stocker les informations relatives à votre achat (cela ne concerne pas les informations bancaires mais le type de produit commandé, la date de versement du paiement et les coordonnées de l'acheteur) afin de répondre aux questions éventuelles et résoudre les problèmes qui peuvent survenir ultérieurement.

Lors de la commande, nous pouvons vous demander de vous inscrire pour une prise de contact ultérieure dans le cadre de ventes et d'offres spéciales. Nous pouvons ensuite vous contacter si vous avez donné votre accord. Si vous vous inscrivez, nous pouvons également partager ces informations avec d'autres entreprises et organisations dont les produits sont susceptibles de vous intéresser pour qu'ils puissent vous contacter. Si vous ne vous inscrivez pas, nous ne vous recontacterons pas dans le cadre d'autres offres. Toutefois, notez que si vous nous avez transmis des informations personnelles dans le cadre d'autres actions marketing SolidXperts, inc., il est possible que nous reprenions contact avec vous.

 

C. Sites de tiers

Le présent site Web contient des liens permettant d'accéder à d'autres sites détenus et gérés par d'autres entreprises. Ces sites peuvent aussi collecter des informations personnelles. Dans de tels cas, la collecte est soumise à la politique de confidentialité du site concerné et de la société collectrice. SolidXperts, inc. n'est aucunement responsable du contenu ou des méthodes de traitement des informations confidentielles d'un site Web autre que le sien. Veuillez consulter la politique de confidentialité de ces sites avant de leur fournir vos informations personnelles.

 

D. Assistance technique, cas particuliers et confidentialité

Informations collectées par l'assistance technique et utilisation de ces informations
En général, l'équipe de l'assistance technique de SolidXperts, inc. peut obtenir les informations de contact des clients à partir du numéro de série et des données d'enregistrement conservées dans la base de données clientèle. SolidXperts, inc. peut utiliser ces informations de contact pour répondre à des demandes d'intervention technique et/ou pour demander des informations complémentaires au client.
Il peut arriver que SolidXpets, inc. soit dans l'obligation d'obtenir les fichiers et/ou informations de modélisation afin d'aider le client à diagnostiquer ses problèmes techniques. SolidXperts, inc. peut communiquer les informations de modélisation et les fichiers au propriétaire de la licence d'une technologie intégrée au produit, si SolidXperts, inc. considère que cela est nécessaire pour aider au diagnostic ou à la résolution d'un problème du client. Contractuellement, les propriétaires de telles licences sont également tenus de protéger la confidentialité des modèles et fichiers des clients.

Certains logiciels tiers fonctionnant avec les logiciels SolidWorks, ou partenaires par exemple Windows Vista® de Microsoft, peuvent avoir besoin de données de votre système afin de vous assister lors du diagnostic des problèmes. Vous serez informé de la nécessité de ces informations et pourrez décider de fournir ou non ces données à la tierce partie. La tierce partie sera tenue pour responsable en cas de problème de confidentialité lié aux informations que vous lui avez fournies.

SolidXperts, inc. conserve en outre de nombreux fichiers client dans une base de données ayant pour objet de mener des tests de régression et d'autres tests des versions ultérieures du logiciel SolidWorks ou autres logiciels offerts.

Nous espérons que ce document vous a permis de comprendre la manière dont SolidXperts, inc. considère et traite vos informations personnelles et professionnelles. Pour toute question ou interrogation ultérieure, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessus au paragraphe Mise à jour des informations personnelles et désinscription.

Révision 28 août 2012

Témoignages clients

Témoignages clients

ATW Advanced Assembly Automation

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Les ingénieurs de la division AAA d’ATW utilisent le logiciel SolidWorks pour automatiser le développement des assemblages comportant de 1 000 à 5 000 composants. Résultat : réduction des remaniements et accroissement de la production.

 
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