Votre abonnement inclut les services suivants :
L’analyse des erreurs ou bogues générés par les logiciels
L’assistance pour l’activation ou la désactivation des licences
L’installation initiale des produits achetés (limitée à 2 appareils par compte)
Installation pour une version majeure (ex. de SW 2024 à SW 2025)
Mise à disposition des Services Packs pour les produits sous maintenance
Veuillez noter :
Les éléments suivants ne sont pas inclus dans le support standard :
Les produits liés à la gestion de données ou aux bases de données (ex. : PDM, Electrical, SWOOD, DriveWorks)
Les problématiques TI (connectivité réseau, VPN, antivirus, pare-feux, etc.)
Les questions du type « comment faire », la configuration logicielle ou tout accompagnement avancé (voir Appels de Grâce ci-dessous)
Un Appel de Grâce est une intervention ponctuelle que nous prenons en charge sans frais, même si votre demande dépasse le périmètre du support technique standard.
Par exemple :
Aide rapide à la configuration
Questions ponctuelles sur un logiciel
Recommandations normalement couvertes par nos services techniques
C’est notre manière d’ajouter de la flexibilité à votre expérience de support.
Le nombre d’Appels de Grâce dépend de votre abonnement actif et du nombre de sièges :
|
Nombre de sièges actifs |
Appels de Grâce/an |
|
1 à 5 sièges |
1 |
|
6 à 15 sièges |
2 |
|
16 sièges et plus |
3 |
Les comptes sans abonnement actif ou avec une location court terme (3 mois) (QSC/QLC) ne sont pas éligibles aux Appels de Grâce.
Oui. Les Appels de Grâce sont réinitialisés chaque année à la date anniversaire de votre abonnement.
Dans un souci de transparence, nous informons le gestionnaire de compte chaque fois qu’un Appel de Grâce est utilisé. Cela vous permet de suivre l’utilisation de votre support et d’anticiper les prochaines étapes si besoin.
Vous recevez un courriel chaque fois qu’un Appel de Grâce est utilisé. Si vous avez un doute sur votre solde actuel, contactez notre équipe de support : nous vous répondrons avec plaisir.
Pas de souci. Si vous avez besoin de support supplémentaire, vous pouvez :
Le PPI est une formule de support à tarif fixe, conçue pour les demandes généralement résolues en moins d’une heure. C’est une solution idéale pour des besoins uniques, sans engagement à long terme.
Le PPI est payable immédiatement, et son montant peut être déduit d’un bloc d’heures si celui-ci est acheté dans les 30 jours.
Le Support Technique couvre les erreurs logicielles, les problèmes de licences et les installations de base incluses dans votre abonnement.
Les Services Techniques regroupent des prestations avancées comme la formation, la configuration, l’optimisation des performances, les migrations ou les déploiements à grande échelle.
Ces services sont programmés à l’avance et facturés selon un tarif horaire ou forfaitaire.
Oui. Afin de nous aligner avec les standards de l’industrie et de concentrer nos efforts sur les services à forte valeur ajoutée, nous avons défini précisément ce qui est inclus dans votre abonnement.
Les demandes qui sortent de ce cadre – telles que la formation, les bonnes pratiques, les configurations personnalisées ou l’intégration dans votre infrastructure TI – sont désormais traitées par notre équipe de Services Techniques payants.
Besoin d’aide ? Contactez notre support et ça nous fera plaisir de vous aider.
Remplissez le formulaire ci-dessous pour joindre le support technique de Solidxperts.
Option 1: Passez à 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS
Effectuez une transition sans faille de SOLIDWORKS Desktop vers 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS et découvrez une nouvelle dimension de conception et de collaboration. Avec une gestion sécurisée des données en cloud, des capacités de collaboration accrues et une administration informatique réduite, 3DEXPERIENCE SOLIDWORKS donne à votre équipe les moyens de travailler plus intelligemment et plus rapidement.
Option 2 : Passez à SOLIDWORKS TERM avec Cloud Services
Optez pour SOLIDWORKS TERM avec Cloud Services, une option flexible et pratique qui combine la puissance de SOLIDWORKS avec les avantages des solutions basées sur le cloud. Dites adieu aux tracas des licences traditionnelles et profitez d’un déploiement facile et de mises à jour automatiques pour une expérience de conception sans accroc.
Avantages de la promotion :
Option 1 : Pour les licences expirées depuis moins d’un an ( Payez 2 ans d’avance )
Reprenez votre élan avec SOLIDWORKS CAD avec Cloud Services. En payant d’avance pour les deux prochaines années, vous retrouvez non seulement l’accès aux fonctionnalités puissantes de SOLIDWORKS, mais vous bénéficiez également de services en cloud pour renforcer la collaboration et l’efficacité.
Avantages de la promotion :
Option 2 : Pour les licences expirées depuis plus d’un an ( Payez 3 ans d’avance )
Si votre licence est expirée depuis plus d’un an, nous comprenons l’urgence de revenir dans la course. Avec cette option, vous pouvez sécuriser SOLIDWORKS CAD ALC avec Cloud Services.
Avantages de la promotion :
